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目录
I.1、 收费信箱和免费信箱相比有什么根本优点？
I.2、 VIP信箱和eyou.com信箱有什么区别？
I.3、 现在申请收费信箱真的有优惠吗？
I.4、 申请收费信箱有奖吗？
I.5、 现在都有哪几种交费的方式？
I.6、 银行卡怎样网上支付？
I.7、 汇款要注意哪些问题？
I.8、 为什么汇款后仍然收到交费通知？
I.9、 预约上门收费是怎样的流程？
I.10、申请升级下订单后想要修改怎么做？
I.11、已经申请升级的信箱为什么会收到交费通知？
I.12、收到交费通知后该怎样做？
I.13、信箱被锁定后该怎么办？
II.1 误删信件可以再恢复吗？
II.2 误删了自建文件夹，怎么再找回里面的邮件？
II.3 为什么发了一封信，对方会收到两遍？
II.4 信件发送不出去
II.5 信件发送后显示发送成功，为什么还会再收到退信？
II.6 邮箱收不到信
II.7 如何更改邮件发送时显示的姓名
II.8 使用信纸，收件人看见的是图片附件
II.9 HTML编辑方式如何加入图片？
II.10 为什么收到的信件每一段是一行？
II.11 下载后的邮件如何阅读？
II.12 附件为什么无法打开？
II.13 邮件无法删除
II.14 如何使用过滤器
II.15 我想修改一下我的用户名
II.16 如何修改密码？
II.17 忘记密码怎么办？
II.18 我发错了一封邮件，请你们尽快将其删除，不要让它发送到他人的邮箱中
II.19 在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是怎么回事？
II.20 如何更改付费方式？
II.21 如何登录免费邮件系统？
II.22 升级页面中点击“继续使用免费邮箱”为何不起作用？
II.23 买二赠一、买三赠二是什么意思？
II.24 优惠方式有几种？
II.25 outlook中如何修改POP3设置？
III.1 Plug-in坏掉
III.1.1 语音邮件插件出现问题，如何修复？
III.1.2 移动书签插件出现问题，如何修复？
III.2 发送语音邮件，出现True speech错误提示
III.3 屏幕显示为：发生常规错误。从RealNetworks技术支持网页可获得更多信息。
III.4 如何查看网络存储中的文件？
III.5 大文件上载失败
IV.1 密码为什么会自动出现？
IV.2 "系统不支持Cookies"，如何更改？
IV.3 阅读信件时，信件内容出现乱码
V.1 POP3和SMTP的地址。
V.2 OUTLOOK软件如何设置？
V.3 FOXMAIL 软件设置
V.4 邮箱中出现莫名的退信（自己并没有发过这些信）
V.5 粘贴附件或帮助窗口无法打开。
V.6 邮件无法打开，显示无法载入页面
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I.1、收费信箱和免费信箱相比有什么根本优点？
更加强大的功能：网络存储功能（开心系列除外），SMTP功能
更大的容量
更大的信件
更加快速的收发邮件
更加完善周到的反垃圾邮件措施
多风格页面，可自由选择，尽显个性本色
系统运行更加稳定
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I.2、VIP信箱和eyou.com信箱有什么区别？
①更多可供选择的用户名
②限量发行5000名用户，保证迅捷的收发速度。
③在垃圾邮件列表外，更少垃圾邮件侵扰。
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I.3、现在申请收费信箱真的有优惠吗？
从亿邮收费信箱开通到年底之间，凡是申请收费服务的用户，都在享受亿邮提供的优惠措施，
其中包括各种费率的优惠，以及免费上门收取服务费等。一旦过了优惠期，亿邮将按照正常的服务标准继续服务。
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I.4、申请收费信箱有奖吗？
对购买收费服务的用户采取奖励也是亿邮优惠措施的一个方面。
亿邮即将开始在已经购买收费服务的用户中进行抽奖活动，根据各地用户的实际情况，奖品分别为UT斯达康小灵通或等值奖品等，具体实施办法待定。
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I.5、现在都有哪几种交费的方式？
目前已经开通的支付方式有
- 银行卡网上支付
-
银行电汇
-
上门收款
-
邮局汇款
-
上门交款
对于考虑采用手机支付费用的用户，亿邮即将提供解决措施。
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I.6、银行卡怎样网上支付？
亿邮系统现支持以下银行卡的网上支付：
招商银行一卡通
工商银行灵通卡和牡丹卡
建行龙卡（限天津地区）
用户注册为收费邮箱后，进入邮箱，点击左边导游栏的【支付向导】选择【立即付费】，在出现的页面中选择【网上支付】，可看到以上所说的银行，选择适合您的一家银行，即可进入相应银行的收费平台，按上面提示操作即可。
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I.7、汇款要注意哪些问题？
邮局汇款：必须填写收款人姓名邮编及地址
邮编：300384
收款人姓名：天津信网公司
收款人地址：天津南开区华苑投递分局58号信箱
附言中填写订单号及用户名,如果邮局附言字数有限制，请写用户名前六位。
银行汇款：公司名称:天津信网信息技术有限公司
开户行名称:中国工商银行天津市分行园区支行华苑分理处
银行帐号:0302017119300024135
汇款用途中注明：订单号及用户名
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I.8、为什么汇款后仍然收到交费通知？
因为您汇出汇款与我们收到汇款有一定的时间间隔，所以您仍然有可能会收到交费通知。一旦我们确认收到汇款，在您的付费使用期内将不会再收到交费通知。
此外，部分用户没有在附言中详细填写订单号，造成无法确认的汇款，我们在首页的汇款招领中列了出来，如果您汇款后仍收到交费通知，请您立即查看汇款招领。
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I.9、预约上门收费是怎样的流程？
首先进入您的付费邮箱，点击左边导游栏的【支付向导】，选择【立即付费】，然后选择【上门收款】可以看到信箱的所有费用信息，点击【确定】，填写上门收费单。
在您填写上门收费单的一个工作日内，信网公司会与您电话确认订单，确认无误后会由物流公司派专人再次与您联系确定具体上门收费时间后，上门收取相关费用。
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I.10、申请升级下订单后想要修改怎么做？
如果您的订单选择的是上门收款以外的支付方式，可以随时取消订单，重新下订单即可。
如果您选择的是上门收款方式的订单，在信网公司和您确认前，您可以随时修改订单信息（但不能取消），如果您需要取消订单请和信网公司联系。
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I.11、已经申请升级的信箱为什么会收到交费通知？
在您信箱升级后7日内如果没有支付费用,或者您已经支付但暂时还没到达信网公司，系统会每天给您发送一份交费通知,一旦我们确认收到您支付的费用，在您的付费使用期内将不会再收到交费通知。
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I.12、收到交费通知后该怎样做？
已经交费的用户可以和信网联系，看看是否由于汇款单没有填写订单号和用户名等原因而造成您的邮箱未被开通。
未支付费用的用户请您尽快交费，从系统发出第一封交费通知起，七天后如果您还未交费您的邮箱将被锁定，您将无法登录您的信箱。
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I.13、信箱被锁定后该怎么办？
如果您发现自己的信箱被锁定而无法登录，已经交费的用户可以和信网联系查询原因；仍未交费的用户请您尽快交费，在31天内系统还会保留您的用户名和邮件，您交费后可以继续使用邮箱，否则超过31天后您的帐号及信箱一切内容将被删除。
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II 邮件问题
II.1 误删信件可以再恢复吗？
 如果您把信件删除了，并且清空了垃圾箱的话，信件是不可恢复的。
如果您并没有做清空操作，那么您可以将它移动到自己的收件箱中。
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II.2 误删了自建文件夹，怎么再找回里面的邮件？
删除自建文件夹后，如果文件夹非空，则该文件夹中的信件会自动转移到垃圾箱中，并未立即删除。您可以将它移动到自己的收件箱中。
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II.3 为什么发了一封信，对方会收到两遍？
这种情况的发生是有可能的，如果接收方的收件服务器正在进行高负荷的工作状态之中，有可能对我们发信服务器的回应信号发生延时，而我们系统的发信服务器认为对方没有收到信件，所以会重新发送一次，因此造成您只发送了一封信，对方却收到了两遍的情况发生，请您放心，这是异步通讯的一种方式。只要不发生丢信的情况，"宁多勿少"是我们系统的服务原则。
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II.4 信件发送不出去
首先第一种可能是我们系统的原因，如果是这样，我们会尽力完善，这是我们的职责。但是根据我们在实际工作中碰到的各种情况，90％以上的问题出现在以下几个方面：
1．用户填写的收信人地址不正确（比如说地址中有空格，逗号等非法符号、错误的Email地址、拼写错误等等）。
2．对方服务器或者当前网络线路出现了问题。
3．发送到英国和台湾等地的一些Email信件，因为对方将中国电信的IP地址列入了拒收邮件列表之中（并非单指亿邮）。
所以当您发现邮件没有能够到达对方的信箱，可以按照以上谈到的三点原因大致判断一下问题出在何处。另外可以查看一下是否收到我们系统的退信提示，如果收到请您仔细分析该信件，信中说明了信件无法分发的具体原因。
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II.5 信件发送后显示发送成功，为什么还会再收到退信？
您所看到的"发送成功"是指信件由您的机器成功发送到我们服务器。
但是在发送到对方服务器和由对方服务器发送到对方邮箱的过程中也是有可能发生错误的。
在您收到的退信中应该已经说明了信件发送失败的原因。
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II.6 邮箱收不到信
如果收不到信，请您先作如下检查：
1、进入您的邮箱，查看一下是否容量已满；
2、进入邮箱，选择页面左侧"配置"中"过滤器"，查看是否作了不当设置；
3、如果以上两个原因都不存在，我们建议您作一下简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从eYou.com向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收发方是其它Email系统，应该同时向该系统的管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。
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II.7 如何更改邮件发送时显示的姓名
请您登陆我们系统网站进入您的信箱后，单击【功能列表】的【个人设置】选项中【参数】，之后在该页面的【发邮件时显示姓名】选择中修改。
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II.8 使用信纸，收件人看见的是图片附件
信纸无法用的问题应该是某些邮件服务商不支持该格式的邮件造成的。
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II.9 HTML编辑方式如何加入图片？
如果您想要在信件正文中加入图片，这个图片必须是在互联网上存在的，您可以把图片上传到一些提供图片上传访问的网站例如（西陆等），然后按照我们系统帮助上的使用方法进行编辑，即可完成您的要求。
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II.10 为什么收到的信件每一段是一行？
这是由于对方发信系统的格式决定的。我们系统不提供换行的功能，主要是为了避免一些长的URL被断开而不能使用。
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II.11 下载后的邮件如何阅读？
如果是普通格式的邮件，下载后，请您把下载的文件名称后缀改为".eml"即可使用Outlook收看。如果是Html格式的邮件，请您采用系统菜单中的"另存为"的选项进行存储操作，系统会把您的信件存为后缀名".html"的文件，打开方式为标准网页方式。
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II.12 附件为什么无法打开？
用户需要将附件下载到本地机器，使用相应的软件打开。
如果对方传送附件时遇到错误等情况，可能会造成对方附件没有发送完全，这样收信人没能接收完整的信件，您的附件都有可能无法打开。
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II.13 邮件无法删除
收件箱中的邮件反映的邮件数目和主题是自您登录之后所收到的邮件信息，但是这个过程中有可能您在操作中已经返回到其他页面进行操作但当时的信息已经保存在您的计算机系统缓存之中，当您删除了信件之后，返回到收件箱页面时，页面内容有时反映的还是您的计算机系统缓存中的内容，所以造成您所指的现象出现，目前请您在收件箱页面上使用刷新操作试着避免，即点击IE系统菜单的"刷新"按钮或按F5键或者右击鼠标在弹出菜单上选择"刷新"操作。同时建议您在每次使用邮箱后正常退出邮箱，即点击页面或导游栏内的【退出】。
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II.14 如何使用过滤器
我们的过滤器的过滤方式分为按主题过滤和按地址过滤。
您可以与文件夹结合使用，将信件拒收或自动保存。
过滤器使用方法: 当新信件来到的时候, 依次检查各项过滤器设置。 当发信人地址(或信件主题)中包含过滤字串时则执行此项过滤器操作；
如果发信人地址(或信件主题)能够匹配多项过滤器,则执行最先遇到的过滤器。
过滤器设置举例: 当您希望拒收"user@eyou.com"的信件，在个人设置中选择"过滤器"，第一种过滤方式为"地址过滤",
过滤字串选择为"user@eyou.com", 过滤规则为"拒收"即可。
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II.15 我想修改一下我的用户名
很抱歉，用户名是不可以修改的，只能重新申请。
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II.16 如何修改密码？
您进入邮箱后，可以在左侧导游栏的"个人设置"中的"修改密码"中操作。
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II.17 忘记密码怎么办？
如果您不慎忘记了密码，首先将您注册时的信息用Email的方式详述给我们，然后待我们与您网站上的注册信息进行核对后，再请您把身份证复印件（注明：要找回的信箱和现在能使用的信箱）以传真方式(传真号：022-83715663)或直接交到“信网信息技术有限公司”，地址是：天津市新技术产业园区国际创业中心6007室，与崔建先生联系。我们会在确认您的身份后24小时之内与您联系，给以您答复。
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II.18 我发错了一封邮件，请你们尽快将其删除，不要让它发送到他人的邮箱中
很抱歉，邮件的收发都是系统自动操作的，手工无法干涉。
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II.19 在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是怎么回事？
这是因为在客户端中没有设置"保留信件在服务器端"，只有在您所使用的客户端程序中进行相应的修改即可。
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II.20 如何更改付费方式？
如果您曾经下过订单，首先您需要先取消您下的订单,步骤如下：登录邮箱后，点击【付费向导】【查看订单】，点击“取消即可”；然后点击【付费向导】【立即付费】来选择您要使用的付费方式即可。
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II.21 如何登录免费邮件系统？
http://freemail.eyou.com
。
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II.22 升级页面中点击“继续使用免费邮箱”为何不起作用？
可能在您的系统中安装含有嵌入式插件的软件，请点击按钮下方的免费邮箱链接进入。
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II.23 买二赠一、买三赠二是什么意思？
买二赠一指的是一次性购买两年使用期额外赠送一年使用期，总计3年使用期。同样买三赠二指的是一次性购买三年使用期额外赠送二年使用期，总计5年使用期。
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II.24 优惠方式有几种？
我们的优惠方式共三种，包括买一赠1（买一年额外赠一月）买二赠一（买两年额外赠一年）买三赠二（买三年额外赠两年）。
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II.25 outlook中如何修改POP3设置？
进入outlook，点击工具-电子邮件帐号-查看或更改现有电子邮件帐户。选择帐号，然后点击更改，在服务器信息-接收邮件服务器（POP3）中修改。
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III 增值服务
III.1 Plug-in坏掉
III.1.1 语音邮件插件出现问题，如何修复？
您可以按照下述步骤进行恢复：
1、 进入windows系统目录，比如c:\windows
2、 进入其中的Downloaded Program Files目录
3、 右击其中的EYOUVoiceMail Class，选择删除。
4、 退出eYou信箱，重新登录。
5、 点击语音邮件，稍等片刻就会出现插件安装提示窗口。
待插件安装完成后就可以使用了。
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III.1.2 移动书签插件出现问题，如何修复？
您可以按照下述步骤进行恢复：
1．进入windows系统目录，比如c:\windows;
2．进入其中的Downloaded Program Files目录;
3．右击其中的Bookmark Control，选择删除;
4．退出eYou信箱，重新登录。
5．点击移动书签，稍等片刻就会出现插件安装提示窗口。
待插件安装完成后就可以使用了。
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III.2 发送语音邮件，出现True speech错误提示
请您在Windows的控制面板中把的Windows安装程序中所列多媒体组件全部安装一下，重新再试，如果还是不能发送，请您在用户反馈中给我们回信。
感谢您使用eYou电子邮件和对我们工作的支持。
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III.3 屏幕显示为：发生常规错误。从RealNetworks技术支持网页可获得更多信息
这是因为您的机器安装了real，并且把wav文件链接给了这个程序。但是real并没有针对这种wav文件的解码器，故有此提示。
建议您把wav文件的链接恢复给Media Player。
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III.4 如何查看网络存储中的文件？
网络存储中的【查看】功能可以用来查看html和txt文本。方法是选中您想查看的文件，然后点击【查看】图标，系统会读取文件内容并显示出来。如果文件类型不是这两类，系统会提示您下载后使用您系统上的查看工具查看。
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III.5 大文件上载失败
您的问题大概是由于中国目前的网络环境造成的。不知您试没试过从网站上下载东西，如果文件过大则在传输过程中经常掉线。您可以试着用一下压缩程序，把您的大文件分开，形成几个小文件分别上传。
IV IE问题
IV.1 密码为什么会自动出现？
出现这种问题，是由于用户在IE系统中进行了"自动完成"的设置，具体改动方法如下：
请您在IE系统菜单重进行如下设置，打开【工具】菜单选择【Internet选项】之后选择【内容】属性页，单击【个人设置】中的【自动完成】按钮，然后在出现的窗口中去掉"表单的用户名和密码"的选择，经过上述设置，即可完成您的要求。
感谢您使用eYou电子邮件和对我们工作的支持。
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IV.2 "系统不支持Cookies"，如何更改？
请您在IE中进行如下设置：打开IE系统菜单项中的【Internet选项】的菜单，选择【安全】属性页，单击【自定义级别】，在改窗口中找到关于Cookies的设置，您就会发现IE已经被设置为禁用Cookies，请把这一设置改为【启用】。
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IV.3 阅读信件时，信件内容出现乱码
这应该是由于该信件不是英文或简体中文造成的。请您询问发信人该信件所使用的语言，然后更改相应的IE设置，就可以了。
具体更改方法为：打开【查看】菜单选择【编码】之后选择所需要的语言就可以了。
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V 其它问题
V.1 POP3和SMTP的地址。
以eyou.com结尾的收费邮箱：
pop3服务器地址是：pop.eyou.com, smtp服务器地址是：smtp.eyou.com。
以vip.eyou.com结尾的收费邮箱：
pop3服务器地址是：vip.eyou.com, smtp服务器地址是：vip.eyou.com
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V.2 OUTLOOK软件如何设置？
建议用户使用OUTLOOK
EXPRESS5.0或5.0以上的版本,其设置如下：
第一步：打开Outlook后，单击"工具"，"帐号"，点"添加"按纽；
第二步：添加邮件，按提示填入帐号名称和电子邮件地址(注：帐号名称为邮箱全称，如aaaa@eyou.com)；
第三步：填写收发邮件服务器地址
eyou.com结尾的邮箱：pop3服务器地址是：pop.eyou.com, smtp服务器地址是：smtp.eyou.com。；
vip.eyou.com结尾的邮箱：pop3服务器地址是：vip.eyou.com, smtp服务器地址是：vip.eyou.com。
第四步：输入邮箱的密码，不选择"使用安全密码验证登陆（SPA）"点击"下一步"、"完成"；
第五步：在"账号"这个界面上再点击"属性"，"服务器"，
在下面"我的服务器要求身份验证"前面打勾；
第六步: 点击"应用"后，再选"确定"。
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V.3 FOXMAIL 软件设置
建议用户使用FOXMAIL3.11或更高版本,其设置如下：
第一步：打开Foxmail后，单击"账户"，"新建"，点"下一步"按纽；
第二步：输入"用户名"，点"下一步"；
第三步：输入"发送者姓名"及"邮件地址"，点击"下一步"；
第四步：输入邮箱的"密码"和服务器地址，pop3服务器地址是：pop.eyou.com, smtp服务器地址是：smtp.eyou.com。点击"下一步"，"完成"；
第五步: 设置好后，将账号选中，点击"账户"、"属性"，"邮件服务器"，在右侧的"smtp服务器要求身份验证"前面打勾，"确定"即可。
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V.4 邮箱中出现莫名的退信（自己并没有发过这些信）
根据我们的经验，发生该问题有三个可能：
1 您的机器有病毒，自动发出信件。
2 有人使用某些黑客软件冒用您的信箱地址发信。
3 有人盗用您的信箱。建议您更改密码和提示问题。
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V.5 粘贴附件或帮助窗口无法打开。
这可能是您的机器中其他软件和我们系统有冲突导致的。建议您将其他软件全部关闭，看看能不能解决问题，或者换一台机器看看是否还有这种情况。
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V.6 邮件无法打开，显示无法载入页面
这应该是由于该邮件包含一些会伤害我们系统的程序，如某些Script脚本程序造成的。或者是由于邮件格式和我们系统的邮件格式不符造成的。您可以使用Outlook等软件将该邮件下载，看看能否阅读。
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